Nyheter
| 12 Aug 2010 H1 startar upp verksamhet inom försäkringsf... |  |
| 11 Aug 2010 H1 har erhållit tillstånd av Finansinspekti... | |
H-1: Tjänster
H1 levererar pro-aktiv CRM med en hög jämn kvalitet och har ett brett utbud av tjänster som utvecklar och vårdar våra uppdragsgivares kundrelationer. Via manuella och intelligenta automatiska tjänster i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, chatt, voice samt webb kan H1 anpassa tjänsterna till både stora och små företag i de flesta branscher. H1:s fokus är alltid att öka värdet av varje enskild kundkontakt via vår egen filosofi, unika metodik samt teknik som alltid ligger i framkant. I förlängningen skapar detta en ökad kundlojalitet, ökad försäljning samt kostnadsreduktion för våra uppdragsgivare. Läs vidare om våra tjänster under valen ner till.
H1 levererar pro-aktiv CRM med en hög jämn kvalitet och har ett brett utbud av tjänster som utvecklar och vårdar våra uppdragsgivares kundrelationer. Via manuella och intelligenta automatiska tjänster i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, chatt, voice samt webb kan H1 anpassa tjänsterna till både stora och små företag i de flesta branscher. H1:s fokus är alltid att öka värdet av varje enskild kundkontakt via vår egen filosofi, unika metodik samt teknik som alltid ligger i framkant. I förlängningen skapar detta en ökad kundlojalitet, ökad försäljning samt kostnadsreduktion för våra uppdragsgivare. Läs vidare om våra tjänster under valen ner till.
CRM konsulter
H1 erbjuder spetskompetens genom kvalificerade konsulttjänster inom CRM området. Våra konsulter har en gedigen och mångårig erfarenhet av CRM samt drift av stora komplexa uppdrag.
H1:s konsulter kan stötta upp uppdragsgivares verksamheter när det behövs genomgripande förändringar förbättringar och effektiviseringar. Tillsammans med vår uppdragsgivare utvecklar vi strategier och säkerställer drift samt implementering. Våra konsulter skapar de rätta förutsättningarna för lyckade resultat gällande uppdragsgivares egna verksamhetsbehov och för H1 specifika lösningar.
Exempel på tjänster:
Kontakta oss för mer information
H1 erbjuder spetskompetens genom kvalificerade konsulttjänster inom CRM området. Våra konsulter har en gedigen och mångårig erfarenhet av CRM samt drift av stora komplexa uppdrag.
H1:s konsulter kan stötta upp uppdragsgivares verksamheter när det behövs genomgripande förändringar förbättringar och effektiviseringar. Tillsammans med vår uppdragsgivare utvecklar vi strategier och säkerställer drift samt implementering. Våra konsulter skapar de rätta förutsättningarna för lyckade resultat gällande uppdragsgivares egna verksamhetsbehov och för H1 specifika lösningar.
Exempel på tjänster:
- Implementering
- Processkartläggning
- Styrning och effektivisering
- Utveckling
- Analys
- Upphandling
- Avtalsrevision
- Projektledning
Kontakta oss för mer information
Contact Center
H1 erbjuder kvalificerade ContactCenter-tjänster gällande samtliga nordiska språk på distans och hos våra uppdragsgivare, 24 timmar om dygnet 365 dagar per år.
Vi kan ta hand om hela vår uppdragsgivares inkommande och utgående kundkommunikation alternativt hantera en del av vår uppdragsgivares volymer (overflow) där vi kan avlasta vid exempelvis tillfälliga toppar, sjukdom eller kampanjer. Via manuella och intelligenta automatiska tjänster i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, chatt, voice samt webb kan H1 anpassa tjänsterna till både stora och små företag i de flesta branscher.
H1:s fokus är öka värdet av varje enskild kundkontakt via vår unika H1 metodik som bygger på pro aktivitet där retention, försäljning och kostnadsreduktion är centrala begrepp.
H1 kan trimma in en ContactCenter-lösning med ca 1-6 veckors varsel beroende på uppdragets storlek/engagemang och kompetenskrav
Exempel på tjänster:
Kontakta oss för mer information
H1 erbjuder kvalificerade ContactCenter-tjänster gällande samtliga nordiska språk på distans och hos våra uppdragsgivare, 24 timmar om dygnet 365 dagar per år.
Vi kan ta hand om hela vår uppdragsgivares inkommande och utgående kundkommunikation alternativt hantera en del av vår uppdragsgivares volymer (overflow) där vi kan avlasta vid exempelvis tillfälliga toppar, sjukdom eller kampanjer. Via manuella och intelligenta automatiska tjänster i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, chatt, voice samt webb kan H1 anpassa tjänsterna till både stora och små företag i de flesta branscher.
H1:s fokus är öka värdet av varje enskild kundkontakt via vår unika H1 metodik som bygger på pro aktivitet där retention, försäljning och kostnadsreduktion är centrala begrepp.
H1 kan trimma in en ContactCenter-lösning med ca 1-6 veckors varsel beroende på uppdragets storlek/engagemang och kompetenskrav
Exempel på tjänster:
- Försäljning (se även Telesales)
- Kundtjänst (allmänna frågor)
- Bokning/Beställning
- Kampanjhantering
- Informationstjänster
- Fakturafrågor
- Kortspärrar
- Felanmälan
- Leveransfrågor
- Installationsfrågor
- Administration (ex. registrering, registervård)
- Dokumenthantering (digitalisering)
- Marknadsundersökningar
- NKI undersökningar
- Webb/Interaktiv service
- Webb/chatt
- Push and demand tjänster
- Talsvar/IVR
- Webb
- Teknisk support (se teknisk support)
- Retention (se retention)
Kontakta oss för mer information
Telesales/Telemarketing
H1 erbjuder ett brett utbud av kvalificerade tjänster inom försäljningsområdet, där fokus ligger på att förvärva kunder samt skapa tillväxt åt vara uppdragsgivare. Vi kan ta hand om hela vår uppdragsgivares inkommande och utgående kommunikation gällande försäljning, hela eller delar av säljproccessen från prospektering till avslut. Via manuella och intelligenta automatiska tjänster med en tillgänglighet om 24 timmar i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, voice, chatt, samt webb kan H1 anpassa tjänsterna gällande försäljning till både stora och små företag i de flesta branscher.
Exempel på tjänster:
Kontakta oss för mer information
H1 erbjuder ett brett utbud av kvalificerade tjänster inom försäljningsområdet, där fokus ligger på att förvärva kunder samt skapa tillväxt åt vara uppdragsgivare. Vi kan ta hand om hela vår uppdragsgivares inkommande och utgående kommunikation gällande försäljning, hela eller delar av säljproccessen från prospektering till avslut. Via manuella och intelligenta automatiska tjänster med en tillgänglighet om 24 timmar i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, voice, chatt, samt webb kan H1 anpassa tjänsterna gällande försäljning till både stora och små företag i de flesta branscher.
Exempel på tjänster:
- Försäljning
- On–Boarding
- Leadsgenerering
- Kampanjer
- Besöksbokning
- Insamlingsaktiviteter
- Kundlojalitet
- DR aktiviteter
- Interaktiv marknadskommunikation
- Webb/Interaktiv försäljning
- Webb/chatt
- Push on demand
- Segmentering
- Data Mining
- List management
- Analys
- Förnyelser (se rentention)
- Winback (se retention)
Kontakta oss för mer information
Teknisk Support
H1 erbjuder kvalificerade tjänster gällande teknisk support på samtliga nordiska språk på distans och hos våra uppdragsgivare, 24 timmar om dygnet 365 dagar per år. Vi kan ta hand om hela vår uppdragsgivares inkommande och utgående kundkommunikation, alternativt hantera en del av vår uppdragsgivares trafik (overflow) där vi kan avlasta vid exempelvis tillfälliga toppar, sjukdom eller kampanjer. Via manuella och intelligenta automatiska tjänster i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, chatt, voice samt webb kan H1 anpassa tjänsterna till både stora och små företag i de flesta branscher. H1:s fokus är öka värdet av varje enskild kundkontakt via vår unika H1 metodik som bygger på proaktivitet där retention, försäljning och kostnadsreduktion är centrala begrepp. H1 kan trimma in en teknisk support lösning med ca 3-6 veckors varsel beroende på uppdragets storlek/engagemang och kompetenskrav.
Exempel på tjänster:
Kontakta oss för mer information
H1 erbjuder kvalificerade tjänster gällande teknisk support på samtliga nordiska språk på distans och hos våra uppdragsgivare, 24 timmar om dygnet 365 dagar per år. Vi kan ta hand om hela vår uppdragsgivares inkommande och utgående kundkommunikation, alternativt hantera en del av vår uppdragsgivares trafik (overflow) där vi kan avlasta vid exempelvis tillfälliga toppar, sjukdom eller kampanjer. Via manuella och intelligenta automatiska tjänster i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, chatt, voice samt webb kan H1 anpassa tjänsterna till både stora och små företag i de flesta branscher. H1:s fokus är öka värdet av varje enskild kundkontakt via vår unika H1 metodik som bygger på proaktivitet där retention, försäljning och kostnadsreduktion är centrala begrepp. H1 kan trimma in en teknisk support lösning med ca 3-6 veckors varsel beroende på uppdragets storlek/engagemang och kompetenskrav.
Exempel på tjänster:
- ADSL
- WLAN
- VOIP
- Dail-up
- Stadsnät
- Internet säkerhet
- Kabel-tv
- Digital-tv
- DAB
- Felanmälan
- Konfiguration
- Abuse
- Interaktiv support via IVR
- Webb / Interaktiv support
- Webb / chatt
- Push on demand
Kontakta oss för mer information
Retention
H1 erbjuder ett brett utbud av kvalificerade tjänster inom retentionområdet där fokus ligger på att behålla kunder, vinna tillbaka kunder samt öka kundlojaliteten åt våra uppdragsgivare. Vi kan ta hand om hela våra uppdragsgivares inkommande och utgående kommunikation via manuella och intelligenta automatiska tjänster med en tillgänglighet om 24 timmar i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, chatt, voice samt webb kan H1 anpassa tjänsterna gällande retention till både stora och små företag i de flesta branscher. H1:s fokus är öka värdet av varje enskild kundkontakt genom vår unika retentionprocess som proaktivt i tre steg säkrar kundlojalitet och minskar bortfall av kunder.
Exempel på tjänster:
Kontakta oss för mer information
H1 erbjuder ett brett utbud av kvalificerade tjänster inom retentionområdet där fokus ligger på att behålla kunder, vinna tillbaka kunder samt öka kundlojaliteten åt våra uppdragsgivare. Vi kan ta hand om hela våra uppdragsgivares inkommande och utgående kommunikation via manuella och intelligenta automatiska tjänster med en tillgänglighet om 24 timmar i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, chatt, voice samt webb kan H1 anpassa tjänsterna gällande retention till både stora och små företag i de flesta branscher. H1:s fokus är öka värdet av varje enskild kundkontakt genom vår unika retentionprocess som proaktivt i tre steg säkrar kundlojalitet och minskar bortfall av kunder.
Exempel på tjänster:
- On–Boarding
- Winback
- Soft reminder
- Förnyelser
- Påminnelsehantering
- Inkassohantering
- Interaktiva tjänster
- Webb
- Push on demand
- Analys
Kontakta oss för mer information
Svars- och växeltjänster
H1 erbjuder svars- och växeltjänster som passar de allra flesta företag och organisationer där bästa tänkbara service och bemötande är en viktig del av kundservicen. Vi vågar lova att vår lösning är bekymmersfri, flexibel och kostnadseffektiv.
Sommarkampanj!
Vi bjuder på uppstartskostnaden samt erbjuder halva priset på sms-utskick under perioden maj-augusti. Kampanjen gäller samtliga grundpaket och fram till den sista juni 2010.
Vi svarar och hanterar samtal när ni behöver det och precis som ni vill. Vill ni alltid kunna vara nåbara? Dagtid, när ni själva är upptagna. Kanske kvällstid eller nattetid. Det tar vi hand om. H1 har lösningarna som gör att era kunder får ett tryggt och trevligt bemötande, dygnet runt. För era affärers skull. Ni har kontrollen och berättar för oss hur ni vill att just era samtal ska besvaras och hur de ska hanteras. Vill ni få ett sms eller ett mejl med information om vem som sökt er? Eller få hjälp med alla inkommande samtal med full växelfunktionalitet? Oavsett önskemål får ni en lösning där ni bestämmer. Och ni betalar endast för den service ni beställt. Vårt löfte till er är att era kunder får bästa tänkbara professionella service, oavsett vilken nivå ni väljer på er lösning. Vi hanterar svenska, norska, finska, danska, engelska samt ryska.
Vår paketeringsmodell bygger på du som kund väljer ett grundpaket som passar utifrån de tider ni behöver vår service. Valt grundpaketet kompletteras sedan med önskade tillvalstjänster för bästa kundanpassning och servicenivå.
Grundpaket som vi erbjuder:
• Office (Vardagar 08-17)
• Office Plus (Vardagar 07-23)
• Office 24-7 (Dygnet runt)
I alla grundpaket ingår följande:
- Svar med företagsunik hälsningsfras.
- Vi lotsar inringande till rätt person/funktion/avdelning.
- Om sökt person/funktion/avdelning inte är tillgänglig ger vi kunden information om när denne väntas vara tillgänglig igen.
- Vi tar emot meddelanden som levereras via sms och/eller e-post för att ni ska kunna återkomma till er kund.
- Vi lämnar ut information om öppettider, mejladresser, produkter/tjänster etc. enligt era önskemål.
- Hantering av samtal på svenska och engelska.
- Tillgång till vårt webbgränssnitt för enkel hantering och ändring av frånvarobesked.
Tillvalstjänster:
• Utkoppling
• Utkoppling med presentation
• Statistikpaket
• Kalenderintegration
• PAM-integration
• PBX-integration
• IVR
• Voice Attendant
Kontakta oss så hjälper vi dig att sätta ihop en lösning som passar just er.
Kontakta oss för mer information.
Här hittar du mer information om våra tjänster samt en aktuell prislista.
Produktblad Svars- och växeltjänster
Information om grundpaketen
Information om tillvalstjänsterna
Prislista
H1 erbjuder svars- och växeltjänster som passar de allra flesta företag och organisationer där bästa tänkbara service och bemötande är en viktig del av kundservicen. Vi vågar lova att vår lösning är bekymmersfri, flexibel och kostnadseffektiv.
Sommarkampanj!
Vi bjuder på uppstartskostnaden samt erbjuder halva priset på sms-utskick under perioden maj-augusti. Kampanjen gäller samtliga grundpaket och fram till den sista juni 2010.
Vi svarar och hanterar samtal när ni behöver det och precis som ni vill. Vill ni alltid kunna vara nåbara? Dagtid, när ni själva är upptagna. Kanske kvällstid eller nattetid. Det tar vi hand om. H1 har lösningarna som gör att era kunder får ett tryggt och trevligt bemötande, dygnet runt. För era affärers skull. Ni har kontrollen och berättar för oss hur ni vill att just era samtal ska besvaras och hur de ska hanteras. Vill ni få ett sms eller ett mejl med information om vem som sökt er? Eller få hjälp med alla inkommande samtal med full växelfunktionalitet? Oavsett önskemål får ni en lösning där ni bestämmer. Och ni betalar endast för den service ni beställt. Vårt löfte till er är att era kunder får bästa tänkbara professionella service, oavsett vilken nivå ni väljer på er lösning. Vi hanterar svenska, norska, finska, danska, engelska samt ryska.
Vår paketeringsmodell bygger på du som kund väljer ett grundpaket som passar utifrån de tider ni behöver vår service. Valt grundpaketet kompletteras sedan med önskade tillvalstjänster för bästa kundanpassning och servicenivå.
Grundpaket som vi erbjuder:
• Office (Vardagar 08-17)
• Office Plus (Vardagar 07-23)
• Office 24-7 (Dygnet runt)
I alla grundpaket ingår följande:
- Svar med företagsunik hälsningsfras.
- Vi lotsar inringande till rätt person/funktion/avdelning.
- Om sökt person/funktion/avdelning inte är tillgänglig ger vi kunden information om när denne väntas vara tillgänglig igen.
- Vi tar emot meddelanden som levereras via sms och/eller e-post för att ni ska kunna återkomma till er kund.
- Vi lämnar ut information om öppettider, mejladresser, produkter/tjänster etc. enligt era önskemål.
- Hantering av samtal på svenska och engelska.
- Tillgång till vårt webbgränssnitt för enkel hantering och ändring av frånvarobesked.
Tillvalstjänster:
• Utkoppling
• Utkoppling med presentation
• Statistikpaket
• Kalenderintegration
• PAM-integration
• PBX-integration
• IVR
• Voice Attendant
Kontakta oss så hjälper vi dig att sätta ihop en lösning som passar just er.
Kontakta oss för mer information.
Här hittar du mer information om våra tjänster samt en aktuell prislista.
Produktblad Svars- och växeltjänster
Information om grundpaketen
Information om tillvalstjänsterna
Prislista